Инфо-Бухгалтер ®Перестал печатать принтер
18.04.2023 12:21
#
Добрый день!
В сетевой версии 8.887 перестал печатать сетевой принтер, в PDF-формат через doPDF 7 выводит, а принтер молчит, хотя просмотр работает. На старой версии 8,803 все нормально печатает.
В офисных приложениях и 1С печатает. Заменили принтер - тоже не печатает.
- 228 просмотров
В очереди печати документ не висит?
Очередь вообще не открывается. Никакой реакции.
Вы пробуете печатать какой-то один бланк?
Попробуйте оборотку, например.
В окне Файлы-Настройка печати-кнопка Принтер что отображается?
Если нажать кнопку Свойства, то показывается окно параметров принтера?
Сравните другие параметры работающей и не работающей с сетевым принтером программы. На какие диски, в какие папки установлена программа, запуск с правами Администратора или нет и т.п.
Какая версия ОС? Сетевая версия ИБ - понятно. Терминальный сервер?
Очень мало информации приведено.
Добрый день, Александр!
Версия сетевая нетерминальная. Windows 8.1
Эта ситуация возникла на двух разных компьютерах. Обновление устанавливала после возникновения проблемы. Просмотр печати дает, но нажатие печати - никакой реакции, в очередь печати не попадает. Вывод на принтер doPDF 7 срабатывает, PDF сохранить можем, но эти костыли использовать неудобно.
Печатали выделенные хозяйственне операции.
Старая версия 8.803 на том же компьютере с тем же принтером работает.
Подключали другой сетевой принтер - печать не работает.
Главный бухгалтер может дать доступ к компьютеру.
Есть подозрение, что дело в сети. Для предварительного просмотра нужен только драйвер принтера и это работает. А отправка данных в сеть - нет.
Проверьте брандмауэр Windows, сторонний файрвол и антивирус на предмет исключений для отдельных программ.
Путь к этому exe может быть прописан в исключениях файрвола, вот его и пропускают в сеть.
А почему же до недавнего времени печать из этой программы работала? Ведь ЕХЕ-шник никто не переименовывал
По умолчанию все локальные приложения разрешены.
Хороший вопрос. Но в exe тоже ничего связанного с печатью давно не менялось. И не у одних этих пользователей имеются сетевые принтеры. Что-то в окружении есть особенное.
Попробуйте просто сделать папку с пустой программой где-то на их диске. Чтобы только exe, dll и конфигурационные файлы по умолчанию. Например, можно демку поставить. Так можно будет исключить факторы из рабочей папки ИБ.
Мы попробуем с демоверсией. Но почему на другом компьютере возникла такая же проблема, на нем все работало. И программа 1С работает и печатает без проблем. Не могли бы Вы завтра подключиться удаленно, если мы оговорим конкретное время, например, в первой половине дня?
А программу как на другой компьютер переносили? Ставили из дистрибутива или скопировали папку с первого компьютера? Может быть, что-то в конфигурационных файлах странное указано?
Какого-то определенного плана по диагностике этой загадки у меня в голове нет. Давайте пока ограничимся сбором информации. И я в своем первом сообщении просил картинку окна настроек принтера, вызванных из ИБ. Картинка иногда может подсказать гораздо лучше тысячи слов.